✦ Ποια είναι η πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων;
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών
Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων
Πιστεύουμε στα Προϊόντα μας και θέλουμε να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία με τη Sand & Sky, γι' αυτό προσφέρουμε εγγύηση 100% επιστροφής χρημάτων 30 ημερών (εξαιρούνται τα έξοδα αποστολής) εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα Προϊόντα μας. Μόλις μας επιστρέψετε τα Προϊόντα (με δικά σας έξοδα εντός 30 ημερών από την αγορά των Προϊόντων), θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων. Σημειώστε ότι αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας. Για τυχόν Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά πριν τα παραλάβετε, θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής τους μέσω ταχυδρομείου. Σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία με δυνατότητα εντοπισμού (tracking), καθώς τυχόν χαμένες επιστροφές δεν μπορούν να αποζημιωθούν.
Αλλαγή γνώμης
Εάν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την ΕΕ, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη. Αρκεί να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή του Προϊόντος και τα Προϊόντα να μας επιστραφούν σφραγισμένα, χωρίς να έχουν ανοιχτεί, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε ότι αλλάξατε γνώμη. Εάν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, δικαιούστε επιστροφή του ποσού που πληρώσατε για τα Προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων παράδοσης που καταβάλατε κατά την αγορά των Προϊόντων. Επιστρέφουμε μόνο τα τυπικά έξοδα παράδοσης. Δεν επιστρέφουμε επιπλέον ποσά που έχετε πληρώσει για εξπρές παράδοση ή παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα.
Λανθασμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα
Εάν έχετε παραλάβει λανθασμένα, φθαρμένα ή ελαττωματικά Προϊόντα, παρακαλούμε δώστε μας λεπτομέρειες (συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών) εντός 30 ημερών από την παραλαβή των Προϊόντων. Θα επαληθεύσουμε εάν δικαιούστε αντικατάσταση των Προϊόντων και θα σας δώσουμε τις σχετικές οδηγίες.
Επιστροφές Χρημάτων
Εάν επιθυμείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Experience Squad). Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνετε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας στη γραμμή θέματος, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε την παραγγελία σας εύκολα, και θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για την επιστροφή. Εάν επιστρέφετε τα Προϊόντα στο πλαίσιο της Εγγύησης Επιστροφής Χρημάτων ή λόγω Αλλαγής Γνώμης, όπως ορίζεται παραπάνω, πρέπει να επιστρέψετε τα Προϊόντα με δικά σας έξοδα. Πρέπει να επιστρέψετε τα Προϊόντα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με την επιστροφή. Εάν πιστεύετε ότι έχετε παραλάβει λανθασμένα ή ελαττωματικά Προϊόντα, παρακαλούμε ενημερώστε μας και προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία της ζημιάς/ελαττώματος.
Προϊόντα που Λείπουν
Κατανοούμε ότι η έγκαιρη παραλαβή των Προϊόντων σας σε καλή κατάσταση είναι σημαντική για εσάς· είναι εξίσου σημαντική και για εμάς! Κάνουμε απολύτως ό,τι είναι δυνατόν για να αποστείλουμε και να παραδώσουμε την παραγγελία σας στην ώρα της και σε καλή κατάσταση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Experience Squad) ώστε να κανονίσουμε την αντικατάσταση των Προϊόντων που λείπουν. Παρακαλούμε περιλάβετε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας στη γραμμή θέματος, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε την παραγγελία σας εύκολα και να επεξεργαστούμε το αίτημά σας άμεσα.
Απάτη και Κατάχρηση
Στην περίπτωση που υποψιαστούμε τυχόν δόλιες απαιτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων έως ότου μπορέσετε να αποδείξετε ότι το αίτημα επιστροφής είναι αληθές. Εάν υποψιαστούμε ότι γίνεται κατάχρηση της εγγύησης επιστροφής χρημάτων - για παράδειγμα αν έχουν υποβληθεί πολλαπλές ξεχωριστές απαιτήσεις σχετικά με την εγγύηση επιστροφής χρημάτων - τότε διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
Εκτός από όσα ορίζονται στην παραπάνω πολιτική, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη και δεν επιστρέφονται. Σας συνιστούμε να συσκευάζετε τα προϊόντα κατάλληλα και να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία με δυνατότητα εντοπισμού και ασφάλιση, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για προϊόντα που υπέστησαν ζημιά ή χάθηκαν κατά τη μεταφορά επιστροφής.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Experience Squad) ώστε να κανονίσουμε την αντικατάσταση των προϊόντων που λείπουν. Παρακαλούμε περιλάβετε τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας στη γραμμή θέματος ώστε να μπορέσουμε να βρούμε την παραγγελία σας εύκολα και να επεξεργαστούμε το αίτημά σας άμεσα.
Άλλα Ζητήματα
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ή αντίδραση στο προϊόν μας, παρακαλούμε δώστε μας λεπτομέρειες και θα σας απαντήσουμε.
*Σημείωση: Δεν αποζημιώνουμε το κόστος της Express Αποστολής στις ΗΠΑ.
--------------
Πώς να Επιστρέψετε Προϊόντα
Εάν χρειάζεται να επιστρέψετε προϊόντα σύμφωνα με αυτήν την Πολιτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Experience Squad) για να μάθετε πώς να στείλετε τα φθαρμένα προϊόντα πίσω στην πλησιέστερη αποθήκη μας.
Παρακαλούμε να περιλαμβάνετε πάντα τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας στη γραμμή θέματος, καθώς και φωτογραφίες των προϊόντων που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη και δεν επιστρέφονται. Σας συνιστούμε να συσκευάζετε τα προϊόντα κατάλληλα και να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία με δυνατότητα εντοπισμού και ασφάλιση, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για προϊόντα που υπέστησαν ζημιά ή χάθηκαν κατά τη μεταφορά επιστροφής.