✦ Kakšna so vaša pravila glede vračil in povračil kupnine?

30-dnevna politika vračil in povračil kupnine

Garancija vračila denarja

Verjamemo v svoje izdelke in želimo, da imate s Sand & Sky najboljšo možno izkušnjo, zato ponujamo 30-dnevno 100-% garancijo vračila denarja (brez stroškov dostave), če z našimi izdelki niste zadovoljni. Ko nam izdelke vrnete (na lastne stroške v 30 dneh od nakupa izdelkov), bomo obdelali povračilo. Prosimo, upoštevajte, da to ne vpliva na vaše zakonske pravice. Za vse izdelke, ki so bili poškodovani, preden ste jih prejeli, bomo krili stroške vračila po pošti. Priporočamo uporabo storitve s sledenjem, saj izgubljenih vrnjenih pošiljk ne moremo povrniti.

Premislili ste si

Če ste v Združenem kraljestvu ali EU, imate zakonsko pravico, da si premislite. Pod pogojem, da nas o tem obvestite v 14 dneh od prejema izdelka in da nam izdelke vrnete neodprte ter z nedotaknjenimi pečati v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o svoji odločitvi. Če so ti pogoji izpolnjeni, ste upravičeni do povračila zneska, ki ste ga plačali za izdelke, vključno s standardnimi stroški dostave, ki ste jih plačali ob nakupu izdelkov. Povrnemo le standardne stroške dostave. Kakršnih koli dodatnih stroškov, ki ste jih plačali za hitro dostavo ali dostavo ob določenem času, ne vračamo.

Napačni ali poškodovani izdelki

Če ste prejeli napačne, poškodovane ali pomanjkljive izdelke, nam v 30 dneh od prejema izdelkov sporočite podrobnosti (vključno s fotografijami). Preverili bomo, ali ste upravičeni do zamenjave izdelkov, in vam poslali ustrezna navodila.

Povračila kupnine

Če želite prejeti povračilo kupnine, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam (Customer Experience Squad). V zadevi sporočila obvezno navedite številko potrditve naročila, da bomo vaše naročilo zlahka našli, mi pa vam bomo svetovali glede postopka, vključno z naslovom za vračilo. Če izdelke vračate v okviru naše garancije vračila denarja ali zaradi spremembe odločitve, kot je navedeno zgoraj, morate izdelke vrniti na lastne stroške. Izdelke morate vrniti v 14 dneh od dneva, ko ste nas kontaktirali glede vračila. Če menite, da ste prejeli napačne ali poškodovane izdelke, nas obvestite in predložite dokazilo o poškodbi/napaki.

Manjkajoči izdelki

Zavedamo se, da vam je pravočasen prejem izdelkov v dobrem stanju izjemno pomemben – in enako pomemben je tudi nam! Naredimo vse, kar je v naši moči, da vaše naročilo odpošljemo in dostavimo pravočasno ter v dobrem stanju. Obrnite se na našo ekipo za pomoč strankam (Customer Experience Squad), da bomo lahko uredili zamenjavo za manjkajoče izdelke. V zadevi sporočila navedite številko potrditve naročila, da bomo vaše naročilo zlahka poiskali in vašo zahtevo hitro obdelali.

Prevare in zlorabe

V primeru suma kakršnih koli prevarantskih zahtevkov glede povračil imamo pravico zadržati kakršno koli povračilo, dokler ne dokažete, da je zahtevek za povračilo utemeljen. Če sumimo, da se naša garancija vračila denarja zlorablja – na primer, če je bilo vloženih več ločenih zahtevkov glede garancije vračila denarja – imamo pravico zadržati kakršno koli povračilo.

Razen kot je določeno v zgornjih pravilih, stroške pošiljanja krije stranka in ti niso povratni. Priporočamo, da izdelke ustrezno zapakirate in uporabite sledljivo ter zavarovano storitev dostave, saj ne prevzemamo odgovornosti za izdelke, ki se poškodujejo ali izgubijo med vračanjem.

Obrnite se na našo ekipo za pomoč strankam (Customer Experience Squad) , da uredimo zamenjavo manjkajočih izdelkov. V zadevi sporočila navedite številko potrditve naročila, da bomo vaše naročilo zlahka našli in vašo zahtevo hitro obdelali.  

Druge težave

Če naletite na kakršno koli drugo težavo z našim izdelkom ali reakcijo nanj, nam sporočite podrobnosti in odgovorili vam bomo.

*Opomba: Stroškov hitre dostave v ZDA (USA Express Shipping) ne povrnemo.

--------------

Kako vrniti izdelke

Če morate izdelke vrniti v skladu s temi pravili, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam (Customer Experience Squad) , da izveste, kako poslati poškodovane izdelke nazaj v naše najbližje skladišče. 

V zadevi sporočila vedno navedite številko potrditve naročila ter priložite slike izdelkov, ki jih želite vrniti.

Stroške pošiljanja krije stranka in ti niso povratni. Priporočamo, da izdelke ustrezno zapakirate in uporabite sledljivo ter zavarovano storitev dostave, saj ne prevzemamo odgovornosti za izdelke, ki se poškodujejo ali izgubijo med vračanjem.