✦ Mikä on palautus- ja hyvityskäytäntönne?

30 päivän palautus- ja hyvityskäytäntö

Rahat takaisin -takuu

Uskomme tuotteisiimme ja haluamme tarjota sinulle parhaan mahdollisen Sand & Sky -kokemuksen, joten tarjoamme 30 päivän 100 % rahat takaisin -takuun (ilman toimituskuluja), jos et ole tyytyväinen tuotteisiimme. Kun olet palauttanut tuotteet meille (omalla kustannuksellasi 30 päivän kuluessa tuotteiden ostamisesta), käsittelemme hyvityksen. Huomaathan, että tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Jos tuotteet ovat vaurioituneet ennen kuin saat ne, maksamme niiden palautuskulut postitse. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, sillä kadonneita palautuksia ei voida hyvittää.

Mielen muuttuminen

Jos asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai EU-alueella, sinulla on lakisääteinen oikeus muuttaa mieltäsi. Ehtona on, että ilmoitat meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja tuotteet palautetaan meille avaamattomina sinetit ehjinä 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille mielen muuttumisesta. Jos nämä ehdot täyttyvät, sinulla on oikeus saada hyvitys tuotteista maksamastasi summasta, mukaan lukien ostoksen yhteydessä maksamasi vakiotoimituskulut. Hyvitämme vain vakiotoimituskulut. Emme hyvitä pikatoimituksesta tai tiettyyn kellonaikaan tapahtuvasta toimituksesta maksettuja lisämaksuja.

Väärät tai vialliset tuotteet

Jos olet saanut vääränlaisia, vaurioituneita tai viallisia tuotteita, ilmoita meille tiedot (mukaan lukien valokuvat) 30 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Vahvistamme, oletko oikeutettu korvaavaan tuotteeseen, ja annamme jatko-ohjeet.

Hyvitykset

Jos haluat hyvityksen, ota yhteyttä Customer Experience Squad -asiakaspalvelutiimiimme. Varmista, että lisäät tilausvahvistusnumerosi otsikkoriville, jotta löydämme tilauksesi helposti. Neuvomme sinua prosessissa ja annamme palautusosoitteen. Jos palautat tuotteet rahat takaisin -takuun tai yllä mainitun mielen muuttumisen puitteissa, sinun on palautettava tuotteet omalla kustannuksellasi. Sinun on palautettava tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun otit meihin yhteyttä palautuksesta. Jos uskot saaneesi vääränlaisia tai viallisia tuotteita, ilmoita siitä meille ja toimita todiste vauriosta/viasta.

Puuttuvat tuotteet

Ymmärrämme, että tuotteiden vastaanottaminen ajallaan ja hyvässä kunnossa on sinulle tärkeää – se on yhtä tärkeää myös meille! Teemme kaikkemme lähettääksemme ja toimittaaksemme tilauksesi ajallaan ja hyvässä kunnossa. Ota yhteyttä Customer Experience Squad -tiimiimme, jotta voimme järjestää korvaavat tuotteet puuttuvien tilalle. Merkitse tilausvahvistusnumero aiheriville, jotta löydämme tilauksesi helposti ja voimme käsitellä pyyntösi viipymättä.

Petokset ja väärinkäytökset

Mikäli epäilemme hyvityspyyntöjen suhteen vilpillistä toimintaa, meillä on oikeus pidättää hyvitys siihen asti, kunnes voit todistaa hyvityspyynnön olevan aito. Jos epäilemme, että rahat takaisin -takuutamme käytetään väärin – esimerkiksi rahat takaisin -takuun perusteella on tehty useita erillisiä pyyntöjä – meillä on oikeus pidättää hyvitys.

Lukuun ottamatta sitä, mitä edellä mainituissa ehdoissa on esitetty, toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla eikä niitä hyvitetä. Suosittelemme pakkaamaan tuotteet asianmukaisesti ja käyttämään seurattavaa ja vakuutettua kuljetuspalvelua, sillä emme voi ottaa vastuuta palautuskuljetuksen aikana vaurioituneista tai kadonneista tuotteista.

Ota yhteyttä Customer Experience Squad -tiimiimme , jotta voimme järjestää korvaavat tuotteet puuttuvien tilalle. Lisää tilausvahvistusnumero aiheriville, jotta löydämme tilauksesi helposti ja voimme käsitellä pyyntösi viipymättä.  

Muut ongelmatilanteet

Jos sinulle ilmenee muita ongelmia tuotteen kanssa tai saat reaktion tuotteestamme, anna tarkemmat tiedot ja vastaamme sinulle.

*Huomaathan: Emme korvaa USA Express -pikatoimituksen kuluja.

--------------

Miten palautat tuotteita

Jos sinun täytyy palauttaa tuotteita näiden ehtojen mukaisesti, ota yhteyttä Customer Experience Squad -tiimiimme saadaksesi ohjeet vaurioituneiden tuotteiden lähettämisestä lähimmälle varastollemme. 

Lisää aina tilausvahvistusnumerosi otsikkoriville sekä kuvat tuotteista, jotka haluat palauttaa.

Toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla eikä niitä hyvitetä. Suosittelemme pakkaamaan tuotteet asianmukaisesti ja käyttämään seurattavaa ja vakuutettua kuljetuspalvelua, sillä emme voi ottaa vastuuta palautuskuljetuksen aikana vaurioituneista tai kadonneista tuotteista.