✦ Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Politique de retour et de remboursement sous 30 jours
Garantie satisfait ou remboursé
Nous croyons en nos Produits et souhaitons que vous viviez la meilleure expérience possible avec Sand & Sky. C'est pourquoi nous proposons une garantie 100 % satisfait ou remboursé pendant 30 jours (hors frais de livraison) si vous n'êtes pas satisfait(e) de nos Produits. Une fois que vous nous aurez retourné les Produits (à vos frais dans un délai de 30 jours suivant l'achat), nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que cela n'affecte aucun des droits légaux dont vous disposez. Pour tout Produit endommagé avant sa réception, nous prendrons en charge les frais de retour par voie postale. Nous vous encourageons à utiliser un service de suivi, car tout retour perdu ne pourra pas être remboursé.
Droit de rétractation
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation. À condition de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du Produit et que les Produits nous soient retournés non ouverts avec leurs scellés intacts dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Si ces conditions sont remplies, vous avez droit au remboursement des sommes versées pour les Produits, y compris les frais de livraison standard payés lors de votre achat. Nous remboursons uniquement les frais de livraison standard. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires payés pour une livraison express ou à un horaire spécifique.
Produits incorrects ou défectueux
Si vous avez reçu des Produits incorrects, endommagés ou défectueux, veuillez nous fournir des détails (y compris des photos) dans les 30 jours suivant la réception des Produits. Nous vérifierons si vous avez droit à un remplacement des Produits et vous fournirons les instructions nécessaires.
Remboursements
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez contacter notre équipe Customer Experience Squad. Veillez à inclure votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre message afin que nous puissions retrouver facilement votre commande, et nous vous guiderons sur la marche à suivre, y compris l'adresse à utiliser pour le retour. Si vous retournez les Produits au titre de notre Garantie satisfait ou remboursé ou de votre Droit de rétractation comme indiqué ci-dessus, le retour s'effectue à vos frais. Vous devez retourner les Produits dans les 14 jours suivant votre prise de contact concernant le retour. Si vous pensez avoir reçu des Produits incorrects ou défectueux, veuillez nous en informer et fournir une preuve du dommage ou du défaut.
Articles manquants
Nous comprenons que recevoir vos Produits à temps et en bon état est important pour vous ; cela l'est tout autant pour nous ! Nous faisons absolument tout notre possible pour expédier et livrer votre commande à temps et dans les meilleures conditions. Veuillez contacter notre Customer Experience Squad afin que nous puissions organiser l'envoi de remplacement pour les Produits manquants. Merci d'inclure votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre message pour que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande rapidement.
Fraude et abus
Dans le cas où nous soupçonnerions des demandes frauduleuses concernant des remboursements, nous nous réservons le droit de suspendre tout remboursement jusqu'à ce que vous puissiez prouver que la demande est légitime. Si nous soupçonnons un abus de notre garantie satisfait ou remboursé (par exemple si plusieurs demandes distinctes ont été effectuées au titre de cette garantie), nous nous réservons le droit de suspendre ou refuser tout remboursement.
Sauf disposition contraire énoncée dans la politique ci-dessus, les frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'emballer correctement les produits et d'utiliser un service de suivi assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.
Veuillez contacter notre Customer Experience Squad afin que nous puissions organiser le remplacement des produits manquants. Veuillez inclure votre numéro de confirmation de commande dans l'objet afin que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Autres problèmes
Si vous rencontrez tout autre problème ou une réaction à notre produit, veuillez nous fournir des détails et nous vous répondrons.
*Remarque : nous ne remboursons pas les frais de livraison express pour les États-Unis (USA Express Shipping).
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Comment retourner des produits
Si vous devez retourner des produits conformément à cette politique, veuillez contacter notre Customer Experience Squad pour savoir comment renvoyer les produits endommagés à notre entrepôt le plus proche.
Veuillez toujours inclure votre numéro de confirmation de commande dans l'objet ainsi que des photos des produits que vous souhaitez retourner.
Les frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'emballer correctement les produits et d'utiliser un service suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.