✦ Mi a visszaküldési és visszatérítési szabályzat?

30 napos visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Pénzvisszafizetési garancia

Hiszünk a termékeinkben, és szeretnénk, ha a lehető legjobb élményben lenne részed a Sand & Sky termékekkel, ezért 30 napos, 100%-os pénzvisszafizetési garanciát kínálunk (a szállítási költség kivételével), ha nem vagy elégedett a termékeinkkel. Amint visszaküldted nekünk a termékeket (a saját költségeden, a termékek vásárlásától számított 30 napon belül), feldolgozzuk a visszatérítést. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ez nem érinti a törvényes jogaidat. A még az átvétel előtt megsérült termékek esetében mi álljuk a postai visszaküldés költségét. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szolgáltatást használj, mivel az elveszett küldeményekért nem tudunk visszatérítést nyújtani.

Vásárlástól való elállás

Ha az Egyesült Királyságban vagy az EU-ban tartózkodsz, törvényes jogod van az elállásra. Feltéve, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítesz minket, és a termékeket bontatlanul, sértetlen zárófejjel/zárómatricával küldöd vissza nekünk az elállási szándékod jelzésétől számított 14 napon belül. Ha ezek a feltételek teljesülnek, jogosult vagy a termékekért fizetett összeg visszatérítésére, beleértve a vásárláskor fizetett standard szállítási költséget is. Kizárólag a standard szállítási költséget térítjük vissza. Nem térítjük vissza az expressz szállításért vagy az adott időpontban történő kiszállításért fizetett felárat.

Hibás vagy téves termékek

Ha téves, sérült vagy hibás termékeket kaptál, kérjük, adj meg részleteket (beleértve a fényképeket is) a termékek kézhezvételétől számított 30 napon belül. Ellenőrizzük, hogy jogosult vagy-e a termékek cseréjére, és ennek megfelelően adjuk meg az útmutatást.

Visszatérítések

Ha visszatérítést szeretnél igényelni, kérjük, lépj kapcsolatba a Customer Experience csapatunkkal. Kérjük, a tárgy mezőben mindenképpen tüntesd fel a rendelésigazolási számodat, hogy könnyen megtaláljuk a rendelésedet, és tájékoztatni fogunk a folyamatról, beleértve a visszaküldéshez használandó címet is. Ha a fent leírt Pénzvisszafizetési Garancia vagy Elállási jog alapján küldöd vissza a termékeket, azokat a saját költségeden kell visszaküldened. A termékeket a visszaküldéssel kapcsolatos megkeresésedtől számított 14 napon belül kell visszaküldened. Ha úgy gondolod, hogy téves vagy hibás termékeket kaptál, kérjük, tudasd velünk, és mellékelj igazolást a sérülésről/hibáról.

Hiányzó termékek

Megértjük, hogy a termékek időben és jó állapotban történő kézhezvétele fontos számodra; számunkra ugyanilyen fontos! Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a rendelésedet időben és jó állapotban szállítsuk ki. Kérjük, lépj kapcsolatba a Customer Experience csapatunkkal, hogy megszervezhessük a hiányzó termékek pótlását. Kérjük, tüntesd fel a rendelésigazolási számodat a tárgy mezőben, hogy könnyen megtaláljuk a rendelésedet, és haladéktalanul feldolgozhassuk a kérésedet.

Csalás és visszaélés

Amennyiben a visszatérítésekkel kapcsolatban csalásra gyanakszunk, jogunkban áll visszatartani a visszatérítést mindaddig, amíg igazolni nem tudod, hogy a visszatérítési igény megalapozott. Ha azt gyanítjuk, hogy visszaélnek a pénzvisszafizetési garanciánkkal – például több különálló igényt nyújtottak be a pénzvisszafizetési garanciára hivatkozva –, jogunkban áll bármilyen visszatérítést visszatartani.

A fenti szabályzatban foglaltak kivételével a szállítási költségek a vásárlót terhelik, és nem visszatéríthetők. Javasoljuk, hogy a termékeket megfelelően csomagold be, és nyomon követhető, biztosított szolgáltatást használj, mivel nem vállalunk felelősséget a visszaküldés során megsérült vagy elveszett küldeményekért.

Kérjük, lépj kapcsolatba a Customer Experience csapatunkkal , hogy megszervezhessük a hiányzó termékek pótlását. Kérjük, tüntesd fel a rendelésigazolási számodat a tárgy mezőben, hogy könnyen megtaláljuk a rendelésedet, és haladéktalanul feldolgozhassuk a kérésedet.

Egyéb problémák

Ha bármilyen más problémát tapasztalsz a termékünkkel kapcsolatban, vagy reakció lép fel nálad, kérjük, add meg a részleteket, és válaszolni fogunk.

*Kérjük, vedd figyelembe: Az USA expressz szállítási költségét nem térítjük vissza.

--------------

A termékek visszaküldésének menete

Ha a jelen Szabályzatnak megfelelően kell visszaküldened termékeket, kérjük, lépj kapcsolatba a Customer Experience csapatunkkal , hogy megtudd, hogyan küldheted vissza a sérült termékeket a legközelebbi raktárunkba. 

Kérjük, a tárgy mezőben mindig tüntesd fel a rendelésigazolási számodat, valamint mellékelj képeket a visszaküldeni kívánt termékekről.

A szállítási költségek a vásárlót terhelik, és nem visszatéríthetők. Javasoljuk, hogy a termékeket megfelelően csomagold be, és nyomon követhető, biztosított szolgáltatást használj, mivel nem vállalunk felelősséget a visszaküldés során megsérült vagy elveszett küldeményekért.