✦ Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Politica di reso e rimborso di 30 giorni

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Crediamo nei nostri prodotti e desideriamo che tu abbia la migliore esperienza possibile con Sand & Sky. Per questo offriamo una garanzia 100% soddisfatti o rimborsati di 30 giorni (spese di spedizione escluse) se non sei soddisfatt* dei nostri prodotti. Una volta restituiti i prodotti (a tue spese ed entro 30 giorni dall'acquisto), provvederemo a elaborare il rimborso. Tieni presente che questo non pregiudica eventuali diritti legali a te spettanti. Per qualsiasi prodotto danneggiato prima della consegna, copriremo i costi di restituzione per posta. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché eventuali resi smarriti non potranno essere rimborsati.

Diritto di recesso (ripensamento)

Se ti trovi nel Regno Unito o nell'UE, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto. A condizione che ce lo comunichi entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e che i prodotti ci vengano restituiti non aperti e con i sigilli intatti entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Se queste condizioni sono soddisfatte, hai diritto al rimborso di quanto pagato per i prodotti, comprese le spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto. Rimborsiamo solo i costi di spedizione standard. Non rimborsiamo eventuali costi extra pagati per la spedizione espressa o per la consegna in un orario specifico.

Prodotti errati o difettosi

Se hai ricevuto prodotti errati, danneggiati o difettosi, ti preghiamo di fornirci i dettagli (comprese foto) entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti. Verificheremo se hai diritto a una sostituzione dei prodotti e ti forniremo le relative istruzioni.

Rimborsi

Se desideri ottenere un rimborso, contatta il nostro Customer Experience Squad. Assicurati di includere il numero di conferma dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail, così da consentirci di individuare facilmente il tuo ordine; ti informeremo sulla procedura, compreso l'indirizzo da utilizzare per il reso. Se restituisci i prodotti nell'ambito della nostra garanzia Soddisfatti o Rimborsati o del Diritto di recesso come sopra indicato, dovrai restituire i prodotti a tue spese. Dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni da quando ci hai contattato relativamente al reso. Se ritieni di aver ricevuto prodotti errati o difettosi, faccelo sapere fornendo una prova del danno/difetto.

Articoli mancanti

Sappiamo che ricevere i tuoi prodotti in tempo e in buone condizioni è importante per te; ed è altrettanto importante per noi! Facciamo tutto il possibile per spedire e consegnare il tuo ordine in tempo e in perfette condizioni. Ti preghiamo di contattare il nostro Customer Experience Squad per consentirci di organizzare la sostituzione dei prodotti mancanti. Includi il numero di conferma dell'ordine nell'oggetto, così da poter trovare facilmente il tuo ordine e gestire tempestivamente la tua richiesta.

Frodi e abusi

Nel caso in cui si sospettino richieste di rimborso fraudolente, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando non sarà possibile dimostrare che la richiesta sia autentica. Se sospettiamo un abuso della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati – ad esempio se sono state avanzate più richieste distinte relativamente a tale garanzia – ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso.

Salvo quanto diversamente stabilito nella politica di cui sopra, le spese di spedizione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Ti consigliamo di imballare adeguatamente i prodotti e di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per articoli danneggiati o smarriti durante il trasporto di reso.

Ti preghiamo di contattare il nostro Customer Experience Squad in modo da poter organizzare la sostituzione dei prodotti mancanti. Ti preghiamo di includere il numero di conferma dell'ordine nell'oggetto, così da poter trovare facilmente il tuo ordine ed elaborare tempestivamente la richiesta.  

Altri problemi

Se riscontri qualsiasi altro problema o reazione al nostro prodotto, forniscici i dettagli e ti risponderemo.

*Nota bene: non rimborsiamo i costi della spedizione espressa negli Stati Uniti (USA Express Shipping).

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Come restituire i prodotti

Se desideri restituire i prodotti in conformità con la presente Politica, contatta il nostro Customer Experience Squad per scoprire come rispedire i prodotti danneggiati al nostro magazzino più vicino. 

Ti preghiamo di includere sempre il numero di conferma dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail, insieme alle foto dei prodotti che desideri restituire.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Ti consigliamo di imballare adeguatamente i prodotti e di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per articoli danneggiati o smarriti durante il trasporto di reso.