✦ Wat is jullie retour- en terugbetalingsbeleid?

30 dagen retour- en terugbetalingsbeleid

Niet-goed-geld-terug-garantie

Wij geloven in onze producten en willen dat je de best mogelijke ervaring hebt met Sand & Sky. Daarom bieden we een 100% niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen (exclusief verzendkosten) als je niet tevreden bent met onze producten. Zodra je de producten aan ons hebt geretourneerd (op eigen kosten binnen 30 dagen na aankoop van de producten), verwerken wij de terugbetaling. Houd er rekening mee dat dit geen invloed heeft op je wettelijke rechten. Voor producten die beschadigd zijn voordat je ze ontvangt, vergoeden wij de kosten voor het retourneren per post. We raden je aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken, aangezien verloren retourzendingen niet kunnen worden vergoed.

Bedenktijd

Als je je in het VK of de EU bevindt, heb je het wettelijke recht om je te bedenken. Wel moet je ons dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten en moeten de producten ongeopend en met intacte verzegeling aan ons worden geretourneerd binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je hebt bedacht. Als aan deze voorwaarden is voldaan, heb je recht op een terugbetaling van het bedrag dat je voor de producten hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald bij de aankoop van de producten. We vergoeden alleen standaard verzendkosten. We vergoeden geen extra kosten die je hebt betaald voor spoedlevering of levering op een specifiek tijdstip.

Verkeerde of defecte producten

Als je verkeerde, beschadigde of defecte producten hebt ontvangen, geef dan binnen 30 dagen na ontvangst van de producten details door (inclusief foto's). Wij zullen controleren of je recht hebt op vervanging van de producten en je de bijbehorende instructies geven.

Terugbetalingen

Als je een terugbetaling wilt ontvangen, neem dan contact op met onze Customer Experience Squad. Zorg ervoor dat je het bestelnummer in de onderwerpregel vermeldt, zodat we je bestelling gemakkelijk kunnen terugvinden. Wij zullen je dan adviseren over het proces, inclusief het retouradres. Als je de producten retourneert onder onze Niet-goed-geld-terug-garantie of Bedenktijd zoals hierboven beschreven, moet je de producten op eigen kosten retourneren. Je dient de producten te retourneren binnen 14 dagen nadat je contact met ons hebt opgenomen over de retourzending. Als je denkt dat je verkeerde of defecte producten hebt ontvangen, laat het ons dan weten en stuur een bewijs van de beschadiging/het defect mee.

Ontbrekende artikelen

We begrijpen dat het ontvangen van je producten op tijd en in goede staat belangrijk voor je is; voor ons is het net zo belangrijk! We doen er absoluut alles aan om je bestelling op tijd en in goede staat te verzenden en te bezorgen. Neem contact op met onze Customer Experience Squad zodat we vervangende artikelen kunnen regelen voor ontbrekende producten. Vermeld je bestelnummer in de onderwerpregel zodat we je bestelling gemakkelijk kunnen terugvinden en je verzoek snel kunnen verwerken.

Fraude en misbruik

In het geval dat wij fraude vermoeden met betrekking tot terugbetalingsclaims, hebben wij het recht om de terugbetaling in te houden totdat je kunt aantonen dat de terugbetalingsclaim gegrond is. Als we vermoeden dat er misbruik wordt gemaakt van onze niet-goed-geld-terug-garantie - bijvoorbeeld als er meerdere afzonderlijke claims zijn ingediend met betrekking tot de niet-goed-geld-terug-garantie - dan hebben wij het recht om elke terugbetaling in te houden.

Behalve zoals hierboven beschreven in het beleid, zijn verzendkosten voor rekening van de klant en worden deze niet vergoed. We raden je aan de producten goed te verpakken en gebruik te maken van een traceerbare, verzekerde verzenddienst, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken of verloren gaan.

Neem contact op met onze Customer Experience Squad zodat we vervangende artikelen kunnen regelen voor ontbrekende producten. Vermeld je bestelnummer in de onderwerpregel zodat we je bestelling gemakkelijk kunnen terugvinden en je verzoek snel kunnen verwerken.  

Andere problemen

Als je een ander probleem ondervindt met of een reactie hebt op ons product, geef dan de details door en wij nemen contact met je op.

*Let op: kosten voor USA Express Shipping worden niet vergoed.

--------------

Hoe retourneer je producten

Als je producten wilt retourneren in overeenstemming met dit beleid, neem dan contact op met onze Customer Experience Squad om te horen hoe je beschadigde producten kunt terugsturen naar ons dichtstbijzijnde magazijn. 

Vermeld altijd je bestelnummer in de onderwerpregel en voeg foto's toe van de producten die je wilt retourneren.

Verzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. We raden je aan de producten goed te verpakken en gebruik te maken van een traceerbare, verzekerde verzenddienst, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken of verloren gaan.