✦ Jakie są zasady zwrotów i zwrotu środków?

30-dniowa polityka zwrotów i zwrotu środków

Gwarancja zwrotu pieniędzy

Wierzymy w nasze Produkty i chcemy, aby Twoje doświadczenia z Sand & Sky były jak najlepsze, dlatego oferujemy 100% gwarancję zwrotu pieniędzy przez 30 dni (z wyłączeniem kosztów wysyłki), jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z naszych Produktów. Gdy zwrócisz nam Produkty (na własny koszt w ciągu 30 dni od zakupu Produktów), przetworzymy zwrot środków. Pamiętaj, że nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe. W przypadku Produktów, które zostały uszkodzone przed ich otrzymaniem, pokryjemy koszt ich odsyłki pocztą. Zachęcamy do korzystania z przesyłek rejestrowanych (z możliwością śledzenia), ponieważ w przypadku zagubienia przesyłki zwrotnej zwrot środków nie będzie możliwy.

Rezygnacja z zakupu

Jeśli znajdujesz się w Wielkiej Brytanii lub UE, masz ustawowe prawo do rezygnacji z zakupu. Pod warunkiem, że poinformujesz nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu, a Produkty zostaną do nas zwrócone nieotwarte, z nienaruszonymi plombami, w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia nas o zmianie decyzji. Jeśli te warunki zostaną spełnione, przysługuje Ci zwrot kwoty zapłaconej za Produkty, w tym standardowych kosztów dostawy poniesionych przy zakupie Produktów. Zwracamy wyłącznie standardowe koszty dostawy. Nie zwracamy dodatkowych opłat poniesionych za dostawę ekspresową lub dostawę w określonym czasie.

Nieprawidłowe lub wadliwe Produkty

Jeśli otrzymałeś(-aś) nieprawidłowe, uszkodzone lub wadliwe Produkty, prosimy o przekazanie szczegółów (w tym zdjęć) w ciągu 30 dni od otrzymania Produktów. Zweryfikujemy, czy przysługuje Ci wymiana Produktów i przekażemy odpowiednie instrukcje.

Zwroty środków

Jeśli chcesz otrzymać zwrot środków, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta (Customer Experience Squad). Upewnij się, że w temacie wiadomości podasz numer potwierdzenia zamówienia, abyśmy mogli łatwo odnaleźć Twoje zamówienie. Poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o adresie do zwrotu. Jeśli zwracasz Produkty w ramach naszej Gwarancji zwrotu pieniędzy lub Rezygnacji z zakupu zgodnie z powyższymi zapisami, musisz zwrócić Produkty na własny koszt. Produkty należy zwrócić w ciągu 14 dni od momentu skontaktowania się z nami w sprawie zwrotu. Jeśli uważasz, że otrzymałeś(-aś) nieprawidłowe lub wadliwe Produkty, poinformuj nas o tym i przedstaw dowód uszkodzenia/wady.

Brakujące elementy

Rozumiemy, że otrzymanie Produktów na czas i w dobrym stanie jest dla Ciebie ważne – dla nas jest to równie istotne! Robimy absolutnie wszystko, co w naszej mocy, aby wysłać i dostarczyć Twoje zamówienie na czas i w idealnym stanie. Prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta (Customer Experience Squad), abyśmy mogli zorganizować wysyłkę zastępczą brakujących Produktów. Pamiętaj o podaniu numeru potwierdzenia zamówienia w temacie wiadomości, co pozwoli nam łatwo znaleźć Twoje zamówienie i szybko rozpatrzyć zgłoszenie.

Oszustwa i nadużycia

W przypadku podejrzenia jakichkolwiek roszczeń o zwrot środków noszących znamiona oszustwa zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu, gdy wykażesz, że roszczenie jest autentyczne. Jeśli podejrzewamy, że nasza gwarancja zwrotu pieniędzy jest nadużywana – na przykład złożono wiele osobnych roszczeń w ramach gwarancji zwrotu pieniędzy – mamy prawo wstrzymać zwrot środków.

Z wyjątkiem przypadków określonych w powyższej polityce, koszty wysyłki ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Zalecamy odpowiednie zapakowanie produktów oraz skorzystanie z usługi przesyłki rejestrowanej i ubezpieczonej, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za produkty uszkodzone lub zagubione podczas transportu zwrotnego.

Prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta (Customer Experience Squad) , abyśmy mogli zorganizować wysyłkę zastępczą brakujących produktów. Pamiętaj o podaniu numeru potwierdzenia zamówienia w temacie wiadomości, co pozwoli nam łatwo znaleźć Twoje zamówienie i szybko rozpatrzyć zgłoszenie.  

Inne problemy

Jeśli napotkasz jakikolwiek inny problem z naszym produktem lub wystąpi reakcja niepożądana, prosimy o podanie szczegółów, a my odpowiemy na Twoje zgłoszenie.

*Uwaga: Nie zwracamy kosztów przesyłki ekspresowej na terenie USA (USA Express Shipping).

--------------

Jak zwrócić produkty

Jeśli musisz zwrócić produkty zgodnie z niniejszą Polityką, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta (Customer Experience Squad) , aby dowiedzieć się, jak odesłać uszkodzone produkty do naszego najbliższego magazynu. 

W temacie wiadomości zawsze podawaj numer potwierdzenia zamówienia oraz dołącz zdjęcia produktów, które chcesz zwrócić.

Koszty wysyłki ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Zalecamy odpowiednie zapakowanie produktów oraz skorzystanie z usługi przesyłki rejestrowanej i ubezpieczonej, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za produkty uszkodzone lub zagubione podczas transportu zwrotnego.