✦ Каква е вашата политика за връщане и възстановяване на суми?

30-дневна политика за връщане и възстановяване на суми

Гаранция за връщане на парите

Ние вярваме в нашите продукти и искаме да имате възможно най-доброто изживяване с Sand & Sky, затова предлагаме 30-дневна 100% гаранция за връщане на парите (без разходите за доставка), ако не сте доволни от нашите продукти. След като ни върнете продуктите (за ваша сметка в рамките на 30 дни от закупуването им), ние ще обработим възстановяването на сумата. Моля, имайте предвид, че това не засяга законовите ви права. За всички продукти, които са повредени преди получаването им от ваша страна, ние ще поемем разходите за връщането им по пощата. Препоръчваме ви да използвате услуга с проследяване, тъй като загубени пратки не могат да бъдат възстановени.

Отказ от покупка

Ако се намирате в Обединеното кралство или ЕС, имате законово право да се откажете от покупката. При условие че ни уведомите в рамките на 14 дни от получаването на продукта и продуктите ни бъдат върнати неотворени с ненарушени защитни стикери в рамките на 14 дни откакто сте ни уведомили за решението си. Ако тези условия са изпълнени, имате право на възстановяване на платената сума за продуктите, включително стандартните разходи за доставка, които сте платили при покупката. Възстановяваме само стандартните разходи за доставка. Не възстановяваме допълнителни суми, платени за експресна доставка или доставка в определен час.

Грешни или дефектни продукти

Ако сте получили грешни, повредени или дефектни продукти, моля, предоставете подробности (включително снимки) в рамките на 30 дни от получаването на продуктите. Ние ще потвърдим дали имате право на замяна на продуктите и ще ви предоставим съответните инструкции.

Възстановяване на суми

Ако желаете да получите възстановяване на сумата, моля, свържете се с нашия Customer Experience Squad. Моля, уверете се, че сте включили номера на потвърждението на поръчката в темата на съобщението, за да можем лесно да открием вашата поръчка, и ние ще ви информираме за процеса, включително за адреса, който да използвате за връщане. Ако връщате продуктите съгласно нашата Гаранция за връщане на парите или Отказ от покупка, както е посочено по-горе, трябва да върнете продуктите за своя сметка. Трябва да върнете продуктите в рамките на 14 дни от датата, на която сте се свързали с нас относно връщането. Ако смятате, че сте получили грешни или дефектни продукти, моля, уведомете ни и предоставете доказателство за повредата/дефекта.

Липсващи артикули

Разбираме, че получаването на вашите продукти навреме и в добро състояние е важно за вас – то е също толкова важно и за нас! Правим абсолютно всичко възможно, за да изпратим и доставим вашата поръчка навреме и в добро състояние. Моля, свържете се с нашия Customer Experience Squad, за да организираме изпращането на замяна за липсващите продукти. Моля, включете номера на потвърждението на поръчката в темата на съобщението, за да можем лесно да открием поръчката ви и да обработим заявката ви своевременно.

Измами и злоупотреби

В случай че се съмняваме в измамни искания за възстановяване на суми, имаме правото да задържим възстановяването, докато не докажете, че искането е автентично. Ако се съмняваме, че с нашата гаранция за връщане на парите се злоупотребява – например ако са подадени множество отделни искания във връзка с гаранцията за връщане на парите – имаме правото да задържим възстановяването на сумата.

Освен ако не е посочено друго в политиката по-горе, разходите за доставка са за сметка на клиента и не подлежат на възстановяване. Препоръчваме ви да опаковате продуктите подходящо и да използвате услуга с проследяване и застраховка, тъй като не носим отговорност за артикули, повредени или изгубени по време на транспортирането при връщане.

Моля, свържете се с нашия Customer Experience Squad , за да организираме замяна за липсващи продукти. Моля, включете номера на потвърждението на поръчката в темата на съобщението, за да можем лесно да открием вашата поръчка и да обработим заявката ви своевременно.  

Други проблеми

Ако срещнете друг проблем или реакция към нашия продукт, моля, предоставете подробности и ние ще ви отговорим.

*Моля, имайте предвид: Не възстановяваме разходите за експресна доставка за САЩ (USA Express Shipping).

--------------

Как да върнете продукти

Ако трябва да върнете продукти в съответствие с тази Политика, моля, свържете се с нашия Customer Experience Squad , за да научите как да изпратите повредените продукти обратно до най-близкия ни склад. 

Моля, винаги включвайте номера на потвърждението на поръчката в темата на съобщението, както и снимки на продуктите, които желаете да върнете.

Разходите за доставка са за сметка на клиента и не подлежат на възстановяване. Препоръчваме ви да опаковате продуктите подходящо и да използвате услуга с проследяване и застраховка, тъй като не носим отговорност за артикули, повредени или изгубени по време на транспортирането при връщане.