✦ Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?

30 Tage Rückgabe- und Rückerstattungsrecht

Geld-Zurück-Garantie

Wir sind von unseren Produkten überzeugt und möchten, dass Sie mit Sand & Sky die bestmögliche Erfahrung machen. Daher bieten wir Ihnen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (exklusive Versandkosten), falls Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind. Sobald Sie die Produkte (auf eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf) an uns zurückgesandt haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt. Für Produkte, die vor Erhalt beschädigt werden, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung per Post. Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Service zu nutzen, da verlorene Rücksendungen nicht erstattet werden können.

Meinungsänderung

Wenn Sie sich in Großbritannien oder der EU befinden, haben Sie das Recht, Ihre Meinung zu ändern. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts informieren und die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung ungeöffnet und mit intaktem Siegel an uns zurücksenden. Sind diese Bedingungen erfüllt, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Preises, einschließlich der Standardversandkosten, die Sie beim Kauf der Produkte bezahlt haben. Wir erstatten nur die Standardversandkosten. Wir erstatten keine zusätzlichen Zahlungen für Expressversand oder Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Falsche oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie falsche, beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mit (einschließlich Fotos). Wir prüfen dann, ob Sie Anspruch auf Ersatz der Produkte haben und geben Ihnen entsprechende Anweisungen.

Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team. Bitte geben Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer im Betreff an, damit wir Ihre Bestellung leicht finden können. Wir informieren Sie gerne über den Ablauf und geben Ihnen die richtige Adresse für die Rücksendung an. Wenn Sie die Produkte im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie oder aufgrund einer Meinungsänderung wie oben beschrieben zurücksenden, müssen Sie die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden. Sie müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Kontaktaufnahme zurücksenden. Sollten Sie falsche oder fehlerhafte Produkte erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und legen Sie einen Nachweis für den Schaden/Fehler vor.

Fehlende Gegenstände

Wir wissen, dass es Ihnen wichtig ist, Ihre Produkte pünktlich und in einwandfreiem Zustand zu erhalten. Das ist uns ebenso wichtig! Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand zu versenden und auszuliefern. Bitte kontaktieren Sie unser Customer Experience Team, damit wir Ersatz für fehlende Produkte organisieren können. Bitte geben Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer im Betreff an, damit wir Ihre Bestellung leicht finden und Ihre Anfrage umgehend bearbeiten können.

Betrug und Missbrauch

Bei Verdacht auf betrügerische Rückerstattungsansprüche sind wir berechtigt, die Rückerstattung so lange zurückzuhalten, bis Sie die Berechtigung des Rückerstattungsanspruchs nachweisen können. Bei Verdacht auf Missbrauch unserer Geld-zurück-Garantie – beispielsweise bei mehreren separaten Ansprüchen – sind wir berechtigt, die Rückerstattung zurückzuhalten.

Sofern in den oben genannten Richtlinien nicht anders angegeben, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte angemessen zu verpacken und einen nachverfolgbaren, versicherten Service zu nutzen, da wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die auf dem Rücktransport beschädigt oder verloren gehen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenerfahrungsteam damit wir Ersatz für fehlende Produkte organisieren können. Bitte geben Sie im Betreff Ihre Bestellbestätigungsnummer an, damit wir Ihre Bestellung leicht finden und Ihre Anfrage umgehend bearbeiten können.

Andere Probleme

Wenn Sie auf ein anderes Problem mit unserem Produkt stoßen oder auf unser Produkt reagieren, geben Sie bitte Einzelheiten an und wir werden Ihnen antworten.

*Bitte beachten Sie: Wir erstatten nicht die Kosten für den USA-Expressversand.

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So geben Sie Produkte zurück

Wenn Sie Produkte gemäß dieser Richtlinie zurückgeben müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenerfahrungsteam um herauszufinden, wie Sie beschädigte Produkte an unser nächstgelegenes Lager zurücksenden können.

Bitte geben Sie in der Betreffzeile immer Ihre Bestellbestätigungsnummer sowie Bilder der Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.

Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte angemessen zu verpacken und einen nachverfolgbaren, versicherten Service zu nutzen, da wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen können, die auf dem Rücktransport beschädigt oder verloren gehen.