✦ Mi paquete está bloqueado y el seguimiento no se ha actualizado.

Nos emociona mucho que recibas tu pedido y lamentamos mucho el retraso. Aunque el seguimiento no lo indica, te aseguramos que tu paquete sigue en camino.

Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 10 días hábiles en entregarse. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Mientras tanto, aquí hay algunas cosas que podrían ayudarle a localizar su paquete:

• Si la información de seguimiento muestra que su paquete está en su país de destino, Le recomendamos consultar con su oficina de correos local. Consultar en línea podría ofrecerle información de seguimiento más precisa para su pedido. Como alternativa, también puede contactar directamente con su oficina de correos o aduanas local. La mejor manera de hacerlo es localizar la oficina de correos o aduanas más cercana y visitarla personalmente para revisar su paquete.
• Si la información de seguimiento indica que su paquete aún se encuentra en origen o en tránsito, ¡tenga paciencia! Normalmente, los pedidos internacionales pueden tardar hasta 10 días hábiles en entregarse; sin embargo, su paquete podría sufrir retrasos en la aduana. Le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas.
• Sea cual sea el caso, le recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas, ya que es el lugar más probable donde se pierden los paquetes.

Si pasan los 10 días hábiles y no recibes tu pedido, por favor contacta a nuestro Equipo de experiencia del clienteEsperamos que comprenda que no podremos ayudarle con su pedido hasta después del décimo día hábil.