✦ ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Política de devoluciones y reembolsos de 30 días

Garantía de reembolso

Confiamos en nuestros Productos y queremos que tengas la mejor experiencia posible con Sand & Sky, por lo que ofrecemos una garantía de reembolso del 100 % de 30 días (excluyendo los gastos de envío) si no estás satisfecho con nuestros Productos. Una vez que nos hayas devuelto los Productos (a tu propio coste y en un plazo de 30 días a partir de la compra), procesaremos el reembolso. Ten en cuenta que esto no afecta a los derechos legales que te puedan corresponder. En el caso de los Productos que sufran daños antes de que los recibas, nosotros asumiremos los costes de devolución por correo postal. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no se reembolsará ninguna devolución que se pierda.

Cambio de opinión

Si te encuentras en el Reino Unido o en la UE, tienes el derecho legal a cambiar de opinión. Siempre que nos lo notifiques en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto y los Productos se nos devuelvan sin abrir y con los precintos intactos en un plazo de 14 días desde que nos informes de que has cambiado de opinión. Si se cumplen estas condiciones, tendrás derecho al reembolso del importe abonado por los Productos, incluidos los costes de envío estándar pagados al realizar la compra. Solo reembolsamos los costes de envío estándar; no reembolsaremos ningún importe adicional abonado por envíos exprés o entregas en una fecha u hora específica.

Productos incorrectos o defectuosos

Si has recibido Productos incorrectos, dañados o defectuosos, facilítanos los detalles (incluidas fotografías) en un plazo de 30 días desde la recepción de los Productos. Verificaremos si tienes derecho al reemplazo de los Productos y te daremos las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Si deseas solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (Customer Experience Squad). Asegúrate de incluir tu número de confirmación de pedido en el asunto para que podamos localizarlo fácilmente y te informaremos sobre el proceso, incluida la dirección a la que debes realizar la devolución. Si devuelves los Productos en virtud de nuestra Garantía de reembolso o por Cambio de opinión según lo establecido anteriormente, deberás asumir los costes de envío de la devolución. Debes devolver los Productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que te pongas en contacto con nosotros en relación con la devolución. Si crees que has recibido Productos incorrectos o defectuosos, háznoslo saber y aporta pruebas del daño o defecto.

Artículos faltantes

Entendemos que recibir tus Productos a tiempo y en buen estado es fundamental para ti; ¡para nosotros también lo es! Hacemos todo lo posible para enviar y entregar tu pedido a tiempo y en perfectas condiciones. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos tramitar el reemplazo de los Productos faltantes. Incluye tu número de confirmación de pedido en el asunto para que podamos localizar tu pedido fácilmente y procesar tu solicitud con rapidez.

Fraude y abuso

En caso de que sospechemos de reclamaciones fraudulentas en relación con los reembolsos, nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que puedas demostrar que la reclamación de reembolso es legítima. Si sospechamos que se está haciendo un uso abusivo de nuestra garantía de reembolso (por ejemplo, si se han realizado varias reclamaciones independientes al respecto), nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso.

Salvo lo dispuesto en la política anterior, los gastos de envío corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Recomendamos empaquetar los productos adecuadamente y utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el tránsito de devolución.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos tramitar el reemplazo de los productos faltantes. Incluye tu número de confirmación de pedido en el asunto para que podamos localizar tu pedido fácilmente y procesar tu solicitud con rapidez.  

Otras incidencias

Si experimentas cualquier otra incidencia o reacción a nuestro producto, facilítanos los detalles y te responderemos.

*Nota: No reembolsamos el coste del envío exprés en EE. UU.

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Cómo devolver productos

Si necesitas devolver productos de acuerdo con esta política, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para saber cómo enviar los productos dañados a nuestro almacén más cercano. 

Incluye siempre tu número de confirmación de pedido en la línea del asunto, así como imágenes de los productos que deseas devolver.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Recomendamos empaquetar los productos adecuadamente y utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el tránsito de devolución.