✦ Min pakke sidder fast, og sporingen opdateres ikke.

Vi glæder os utroligt meget til, at du modtager din ordre, og vi er så kede af forsinkelsen med din pakke! Selvom sporingen ikke viser det, kan vi forsikre dig om, at din pakke stadig er på vej til dig.

Bemærk venligst, at internationale ordrer kan tage op til 10 hverdage om at blive leveret. Hverdage inkluderer ikke weekender eller helligdage.

I mellemtiden er her et par ting, der måske kan hjælpe dig med at lokalisere din pakke:

• Hvis sporingsoplysningerne viser, at din pakke er i modtagerlandet, anbefaler vi, at du undersøger det hos dit lokale posthus. At tjekke sporingen online hos det lokale postvæsen kan give mere nøjagtige oplysninger om din ordre. Alternativt kan du også kontakte dit lokale post- eller toldkontor direkte. Den bedste måde at gøre dette på er ved at finde dit nærmeste post-/toldkontor og besøge dem personligt for at høre om din pakke.
• Hvis sporingsoplysningerne viser, at din pakke stadig er i afsenderlandet eller i transit, beder vi dig om at have lidt tålmodighed! Typisk kan internationale ordrer tage op til 10 hverdage om at blive leveret; din pakke kan dog være forsinket i tolden. Vi anbefaler, at du tager kontakt til dit toldkontor.
• Uanset hvad anbefaler vi, at du kontakter dit toldkontor, da det er det mest sandsynlige sted for pakker at blive forsinket eller væk.

Hvis de 10 hverdage er gået, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte vores Customer Experience Squad! Vi håber på din forståelse for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere med din ordre før efter den 10. hverdag.