✦ Mon colis est bloqué et le suivi n'est pas mis à jour.

Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous vous assurons que votre colis est toujours en route.

Veuillez noter que la livraison des commandes internationales peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

En attendant, voici quelques éléments qui pourraient vous aider à localiser votre colis :

• Si les informations de suivi indiquent que votre colis se trouve dans votre pays de destination, nous Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de poste local. Consulter le site en ligne peut vous fournir des informations de suivi plus précises pour votre commande. Vous pouvez également contacter directement votre bureau de poste ou de douane local. Le mieux est de vous y rendre pour vérifier l'état de votre colis.
• Si les informations de suivi indiquent que votre colis est toujours à l'origine ou en transit, veuillez patienter ! La livraison des commandes internationales peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Cependant, il est possible que votre colis soit retardé par les douanes. Nous vous recommandons de communiquer avec votre bureau de douane.
• Quel que soit le cas, nous vous recommandons de communiquer avec votre bureau de douane, car c'est l'endroit le plus susceptible de voir des colis disparaître.

Si les 10 jours ouvrables passent et que vous ne recevez pas votre commande, veuillez contacter notre Équipe d'expérience client! Nous espérons que vous comprendrez que nous ne pourrons pas vous aider davantage avec votre commande avant le 10e jour ouvrable.