✦ Coletul meu este blocat și statusul de urmărire nu s-a actualizat.

Suntem foarte încântați să îți primești comanda și ne pare rău pentru întârzierea coletului tău! Deși statusul de urmărire nu indică acest lucru, te asigurăm că coletul tău este încă în tranzit spre tine.

Te rugăm să reții că livrarea comenzilor internaționale poate dura până la 10 zile lucrătoare. Zilele lucrătoare nu includ weekendurile sau sărbătorile legale.

Între timp, iată câteva lucruri care te-ar putea ajuta să îți localizezi coletul:

• Dacă informațiile de urmărire arată că coletul se află în țara de destinație, îți recomandăm să verifici la oficiul poștal local. Verificarea online poate oferi informații mai precise despre urmărirea comenzii tale. De asemenea, poți contacta direct oficiul poștal sau biroul vamal local. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să localizezi cel mai apropiat oficiu poștal/vamal și să îl vizitezi personal pentru a verifica statusul coletului. De asemenea, poți contacta direct oficiul poștal sau biroul vamal local. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să localizezi cel mai apropiat oficiu poștal/vamal și să îl vizitezi personal pentru a verifica statusul coletului.
• Dacă informațiile de urmărire arată că coletul tău este încă în țara de origine sau este în tranzit, te rugăm să ai răbdare! În mod normal, livrarea comenzilor internaționale poate dura până la 10 zile lucrătoare; totuși, coletul tău poate fi reținut la vamă. Îți recomandăm să ții legătura cu biroul vamal.
• Indiferent de situație, îți recomandăm să comunici cu biroul vamal, deoarece acesta este cel mai probabil loc unde coletele pot fi reținute sau rătăcite.

Dacă trec cele 10 zile lucrătoare și nu îți primești comanda, te rugăm să contactezi echipa noastră Customer Experience Squad! Sperăm că înțelegi că nu te putem ajuta mai mult cu privire la comanda ta decât după trecerea celei de-a 10-a zile lucrătoare.